咸阳市市场监督管理局

类  型：A

签发人：王  宁

一是建立“投诉举报异常名录”。根据省市场监管局《关于依法处置不正当牟利性投诉举报的指导意见》（陕市监发[2024]592号）精神，完善市场监管投诉举报管理制度，对投诉举报人在12315平台、12345平台等投诉举报进行汇总分析，结合其信访、申请行政复议行政诉讼等的数量，经综合研判，认为属于不正当牟利性投诉举报的，建立“投诉举报异常名录”，严格依法行政，有效规范、处置职业打假。

二是包容审慎监管执法。为持续推进市场监管执法规范化建设，进一步优化营商环境，省市场监管局制定了《“首违不罚”清单（2023年）》《轻微违法行为减轻行政处罚清单（2023年）》，切实让经营主体不因“小错”影响发展，压缩职业打假牟利空间。2024年，办理首违不罚、免予处罚、从轻处罚、减轻处罚案件643起，为经营主体减免罚款337.68万元。

三是建立信息互通联动机制。加强与本级法院、公安、司法等部门的工作交流和信息互通，争取相关部门对依法处置不正当牟利性投诉举报的理解和支持，为社会经济秩序正常有序发展提供保障。同时，在处置不正当牟利性投诉举报时，注意与本单位法规、稽查、宣传及信用、食品、广告等相关科室加强信息互通、工作联动，确保处置工作依法合规。

四是督促主体履行主责。加强对市场主体的监管，督促其提升产品和服务质量，从源头上不给职业打假人可乘之机；引导市场主体强化法制意识，面对不正当牟利性投诉举报，不回避现实问题积极整改；遇到敲诈勒索等违法犯罪行为，主动收集证据向公安部门报案。

                            咸阳市市场监督管理局

                                                             2025年4月22日