咸阳市市场监督管理局

类  型：A

签发人：王  宁

大量挤占行政资源。

针对上述现象，市场监管部门在今后受理投诉举报工作中，主要做好以下几方面工作：

一是依法依规受理投诉举报。认真执行国家市场监督管理总局第20号令《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。该令自2020年1月1日起施行，从法规层面规范了市场监督管理部门投诉举报处理工作，为市场监管部门依法处理投诉举报，有效保护自然人、法人或者其他组织合法权益提供了法律基础。

二是建立“投诉举报异常名录”。根据省市场监管局《关于依法处置不正当牟利性投诉举报的指导意见》（陕市监发〔2024〕592号）精神，完善市场监管投诉举报管理制度，对投诉举报人在12315平台、12345平台等投诉举报进行汇总分析，结合其信访、申请行政复议行政诉讼等的数量，经综合研判，认为属于不正当牟利性投诉举报的，建立“投诉举报异常名录”，严格依法行政，有效规范、处置职业打假。

三是加强部门协作。加强与本级法院、公安、司法等部门的工作交流和信息互通，争取相关部门对依法处置不正当牟利性投诉举报的理解和支持，为社会经济秩序正常有序发展提供保障。2023年我局与市中级人民法院联合印发了《关于建立消费纠纷诉调衔接工作机制的意见（试行）》，旨在解决消费纠纷中相互配合、相互协调，做好消费纠纷调解和诉讼的相衔接，为消费者提供更多的消费纠纷解决渠道，提高消费纠纷解决的效率和社会效果。截止目前，人民法院调解平台已有9个县市区进行了认证。

四是督促主体履行主责。加强对市场主体的监管，督促其提升产品和服务质量，从源头上不给职业打假人可乘之机；引导市场主体强化法制意识，面对不正当牟利性投诉举报，不回避现实问题积极整改；遇到敲诈勒索等违法犯罪行为，主动收集证据向公安部门报案。

                             咸阳市市场监督管理局

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