消费者权益保护科（投诉举报中心）（简称：消保科）。承担消费者咨询、投诉、举报受理、分流处理和回复工作；负责马上就办管理平台转办信息的接收、处理和回复工作；负责投诉平台信息化建设及数据的汇总分析、管理使用工作。拟订本市消费环境建设和消费者权益保护的措施、办法并组织实施；组织查处和指导县级局办理侵犯消费者合法权益的案件；拟订全市流通领域消费品类商品质量监督管理制度和产品监督计划并组织实施；承担流通领域消费品类商品（除棉花纤维类授权市纤维质量监测中心外）产品质量监督抽查、风险监控和分类监督管理工作；负责查处违法行为并协助办理违法案件。指导开展放心消费创建活动；指导咸阳市消费者协会工作。完成市局党组和局领导交办的其他工作。